Otra arbitrariedad en las llamadas telefónicas

LOS NÚMEROS 902 SE COBRAN APARTE

Un teléfono que se inicia con un 902 es un sucedáneo de otro número de teléfono normal que no cuesta. Se trata de un número, que una compañía ofrece a sus clientes para darles algún servicio y pueden tener asociados uno o varios números normales.

Llamar a esos números nos saldría gratis dentro de la tarifa plana, pero los 902 no. Hay que decir que las llamadas a los 902 pueden suponer hasta 12 o más euros. Depende de cómo se gestione esa llamada. Si se establece música de espera, si nos pasan con un ordenador que nos da cien opciones enumeradas y entrando en detalles, si nos leen la política de protección de datos antes de realizar la consulta, si nos dicen continuamente “espere, le paso” o “en este momento estamos ocupados, vuelva a marcar pasados unos minutos”……

En realidad después, la factura telefónica refleja un gasto grande debido a llamadas a números 902. En esta frase hay al menos un error, ya que decir gasto excesivo no es correcto. Más bien se refiere a que la mayoría de nosotros disfrutamos de tarifa plana en llamadas a fijos, pero LOS NÚMEROS 902 SE COBRAN APARTE. Además de facturarse fuera de la tarifa, uno llama a un 902 para resolver un problema con, la compañía de seguros o al odontólogo, notificar una avería o algo que realmente se necesita hacer. Ya que suelen ser números asociados a servicios de atención al cliente, y por tanto, ¿por qué debemos pagar por un servicio que nos debe dar gratis la empresa? Si pagamos por una garantía extendida, ¿cómo es posible que se nos cobre por una llamada que está relacionada con esa garantía?

Además el 902 lo elige la compañía, es un servicio adicional que nos quiere proporcionar a nosotros que, además, se corresponde con un número de teléfono normal que nosotros deberíamos poder elegir para llamar. Percibimos que estamos pagando por un servicio que no necesitamos para acceder a un servicio que sí necesitamos.

Es un abuso cuando quien responde la llamada nos entretiene, nos hace esperar escuchando una molesta melodía, nos lee un texto que no queremos escuchar… En ese caso nosotros percibimos que estamos pagando por un servicio que no necesitamos. Por no hablar de las veces que tenemos que colgar y reintentar la llamada por diferentes motivos. Entonces ya nos tiramos de los pelos.

Podemos evitar llamar a un número 902. Existen muchos servicios en internet como por ejemplo: http://www.nmn900.com/, http://nomas900.info/ que nos ofrecen la correspondencia entre el 902 y el número normal, que no es gratis, pero sí que está incluido en nuestra tarifa plana. Lo que debemos hacer es tomar nota de esos servicios y tenerlos bien a mano, http://www.nmn900.com/ http://nomas900.info/  y otros a la hora de realizar una llamada.

Las altas fraudulentas en luz y gas han quedado en segundo lugar entre las cinco nominadas a La Peor Práctica Empresarial del Año, con el 22% de los votos de los consumidores. Los comerciales de las compañías visitan a los consumidores a sus domicilios para ofertar descuentos que en realidad encarecen las facturas. Un enorme fraude en el que muchos usuarios también están siendo víctimas de altas no autorizadas mediante falsificaciones de contratos.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) emitió una recomendación para el ministerio de Industria, Energía y Turismo en la que pedía la prohibición del uso de los prefijos 902 en los servicios de atención al cliente de las empresas. El motivo es que los números que empiezan por este prefijo, así como por 901 y los 800, se contemplan por parte de las operadoras como números fuera de tarifa plana y por lo tanto con un coste adicional para el cliente que solicita el servicio.